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不了解产品,怎么知道客户的需求?怎么做主图详情?

作者:admin发布时间:2021-09-23分类:淘宝问答浏览:11777


导读:我们是做淘宝无货源的,在做某个产品之前,很可能从来都没听说过这类产品,更谈不上了解。不了解产品,怎么知道客户的需求?怎么做主图详情?怎么布局评论和问大家呢?我们在做第一版主图详情和...

我们是做淘宝无货源的,在做某个产品之前,很可能从来都没听说过这类产品,更谈不上了解。


不了解产品,怎么知道客户的需求?怎么做主图详情?怎么布局评论和问大家呢?


我们在做第一版主图详情和评论的时候,对客户的需求和痛点的了解,主要来自于同行。从同行的主图和详情里,发现营销的着重点,哪些点是同行的链接里重点强调的,优惠力度如何,是送礼物,还是直接打折优惠?


虽然带图和文字评论,大多数都是买家自己做的,但是也能发现一些客户痛点,特别是中评和差评里面,几乎都是客户痛点。


问大家相对要真实一些,因为人为布局,相对要麻烦一些。


在没有和真实客户沟通之前,我们对产品的理解,和客户的需求,几乎就止步于此了。


我们对客服的培训要求是,新客户问了5个问题以后,还没下单,根据具体问题,如果无关紧要,可以选择不再回复,把时间放在其他客户上。


对于老客户,尽量满足其要求,可以适当地给予常规优惠之外的折扣,定期回访,问问是否满意产品,有哪些不满意的地方。


相对于新客户,我们更关注老客户的需求和痛点,如果非要从新客户和老客户里选一个,我们肯定是选择老客户,从收益上来讲,老客户有复购保障,新客户没有;从信任感来讲,老客户和我们的信任关系更强,轻易不会换掉我们。


我们第二,第三版主图详情,和评论,大多数都是从老客户的聊天中,来挖掘痛点,找出需求,并且想办法满足。


因为我们是蓝海无货源,拿货量不大的,没办法要求工厂为我们修改产品,除非量大。所以我们一般靠增加配件,来满足客户需求。


比如我们有款产品,购买的客户,并不是自用,而是用来送礼,一些客户就问我们有没有礼袋或者礼盒,产品出厂的时候,只有产品包装,不会有礼盒之类的。


为了满足客户的需求,我们单独从市面上,购买合适的礼袋,发到工厂,让工厂发货的时候,配套发出。


我不太喜欢和客户聊天,有时候多个客户同时来找我,我可能会发狂,所以一般是小伙伴们去聊,我们一起讨论聊天的话术,然后把客户聊天内容导出来,挖掘客户的高频需求。


低频需求,我们要算成本和收益,来决定是否满足此种需求。


作者微信公众号:古辛说